（一）服务流程

（二）报障处理途径

1、电话咨询：咨询电话为020-61230860（广州），0757-88576120（南海）。

2、网络报障：网络报障平台地址是：http://bz.gdqy.edu.cn，网络信息中心主页有链接，或通过学校门户进入http://my.gdqy.edy.cn。用户名为学号或教工编号，密码初始为身份证后6位。

3、服务台报障：到网络信息中心办公室报障。广州办公室地址：教学楼902；南海办公室地址：图书馆A214。

（三）服务响应时间

1、电话咨询服务：提供咨询业务、技术指导服务。若通过电话无法解决，则转由现场支持；

2、现场支持服务：24小时内响应，节假日除外。注：现场维护人员由学生组成，维护时间一般从傍晚开始，请报障同学在宿舍耐心等待