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网络故障处理指引
发布时间 2014-05-27 17:29:24

(一)服务流程

 

 

 

(二)报障处理途径

1、电话咨询:咨询电话为020-61230860(广州),0757-88576120(南海)。

2、网络报障:网络报障平台地址是:http://bz.gdqy.edu.cn,网络信息中心主页有链接,或通过学校门户进入http://my.gdqy.edy.cn。用户名为学号或教工编号,密码初始为身份证后6位。

3、服务台报障:到网络信息中心办公室报障。广州办公室地址:教学楼902;南海办公室地址:图书馆A214。

(三)服务响应时间

1、电话咨询服务:提供咨询业务、技术指导服务。若通过电话无法解决,则转由现场支持;

2、现场支持服务:24小时内响应,节假日除外。注:现场维护人员由学生组成,维护时间一般从傍晚开始,请报障同学在宿舍耐心等待